Intelligent Numbers
Lleva cada llamada entrante al destino adecuado.
La numeración inteligente combina números y reglas de encaminamiento. Encaja con horarios, idiomas o destinos distintos; dibujamos el recorrido de la llamada.
Disponibilidad, regulación y portabilidad deben validarse país por país.
Hablemos
Cómo funciona
El cliente marca un número; el negocio decide dónde y cómo atenderlo.
Numeración
Reglas configuradasHorario / Zona geográfica
Centro de atención ACentro de atención BSeparar número y lugar de atención
Las llamadas llegan al número y siguen reglas: horario, menú de respuesta interactiva (IVR) o destino configurado. El número público no tiene que estar ligado a una sola oficina.
Diseñamos el árbol para llegar a quien pueda ayudar. Un menú largo no es buena experiencia aunque funcione técnicamente.
NumeraciónReglas configuradasHorario / Zona geográficaCentro de atención ACentro de atención BCambiar reglas con criterio
En campañas o fuera de horario ajustamos el recorrido según funciones contratadas. Verificamos silencio, selección incorrecta y destino ocupado.
La capacidad del centro receptor sigue siendo un límite. El routing de números no sustituye colas y agentes de un contact centre.
NumeraciónReglas configuradasHorario / Zona geográficaCentro de atención ACentro de atención BUn plan cuando nadie puede responder
Configuramos destinos alternativos y contingencia según el servicio. Ensayamos caída, falta de respuesta y retorno sin bucles de desvío.
Acordamos quién cambia y quién verifica la atención real. La llamada debe llegar a una alternativa preparada, no a otro número que sigue sonando.
Caso ilustrativo: de la situación a la decisión
- Situación
- Un mismo número debe atender idiomas y horarios distintos, incluso si un destino no responde.
- Opción
- Definir menú, calendario y destinos alternativos; separar esas reglas de las colas de agentes.
- Comprobación
- Recorrer una llamada en horario, fuera de horario, con ocupado y sin respuesta.
Numeración, destinos, funciones y portabilidad dependen del país y modalidad.
Decisiones para tu proyecto
- Numeración
- Países, tipo de número, portabilidad y destinos elegibles.
- Experiencia
- Horarios, idiomas, IVR y respuesta sin selección.
- Contingencia
- Ocupado, no respuesta, fallo y propietario de reglas.
Del diseño a la operación
Dibujamos el recorrido, grabamos mensajes y probamos cada rama antes de publicar o portar el número.
Complementos, alternativas y modalidades
Fuentes del producto
¿Qué reto quieres resolver?
Cuéntanos qué ocurre y qué cambio necesitas. No hace falta que conozcas el catálogo.
¿Qué pasará después?
- Escuchamos el contexto
Qué está cambiando, dónde están los equipos y qué no puede fallar. Si aún no lo tienes definido, lo ordenamos juntos.
- Diseñamos las opciones
Conectamos necesidades, capacidades Colt y criterios técnicos. Comparamos alternativas y explicamos dependencias y límites.
- Validamos antes de concretar
Cobertura, viabilidad, responsabilidades y condiciones. La propuesta comercial se concreta con los especialistas correspondientes.
ColtPlatinum orienta el proyecto y coordina la interlocución y el seguimiento comercial. Colt valida la viabilidad, formaliza el contrato y provisiona, instala y presta los servicios.
Disponibilidad, cobertura, capacidades, SLA y plazos sujetos a validación técnica y contrato. Ningún esquema es una garantía de servicio.