Intelligent Numbers
Fes arribar cada trucada entrant a la destinació adequada.
La numeració intel·ligent combina números i regles d’encaminament. Encaixa amb horaris, idiomes o destinacions diferents; dibuixem el recorregut de la trucada.
Cal validar la disponibilitat, la regulació i la portabilitat país per país.
Parlem-ne
Com funciona
El client marca un número; el negoci decideix on i com l’atén.
Numeració
Regles configuradesHorari / Zona geogràfica
Centre d’atenció ACentre d’atenció BSeparar número i lloc d’atenció
Les trucades entrants arriben al número i segueixen les regles definides: horari, menú de resposta interactiva (IVR) o destinació configurada. El número públic no ha de quedar lligat a una única oficina.
Dissenyem l’arbre perquè el client arribi a qui el pot ajudar. Un menú llarg no és una bona experiència encara que tècnicament funcioni.
NumeracióRegles configuradesHorari / Zona geogràficaCentre d’atenció ACentre d’atenció BCanviar regles amb criteri
En campanyes o fora d’horari, ajustem el recorregut disponible segons les funcions contractades. Verifiquem tots els camins, inclosos silenci, selecció incorrecta i destinació ocupada.
La capacitat del centre receptor continua sent un límit. Encaminament de números no substitueix la gestió de cues i agents d’un contact centre.
NumeracióRegles configuradesHorari / Zona geogràficaCentre d’atenció ACentre d’atenció BUn pla quan ningú pot respondre
Configurem alternatives de destinació i procediments de contingència segons les possibilitats del servei. Assagem caiguda, absència de resposta i retorn sense crear bucles de desviament.
Acordem qui activa canvis i qui verifica l’atenció real. La trucada ha d’arribar a una alternativa preparada, no només a un número que continua sonant.
Cas il·lustratiu: de la situació a la decisió
- Situació
- Un mateix número ha d’atendre idiomes i horaris diferents, també quan una destinació no respon.
- Opció
- Definir menú, calendari i destinacions alternatives; separar aquestes regles de les cues d’agents.
- Comprovació
- Recórrer una trucada en horari, fora d’horari, amb ocupat i sense resposta.
Disponibilitat de numeració, destins, funcions i portabilitat depenen del país i la modalitat.
Decisions per al teu projecte
- Numeració
- Països, tipus de número, portabilitat i destinacions elegibles.
- Experiència
- Horaris, idiomes, IVR i resposta quan no hi ha selecció.
- Contingència
- Ocupat, no resposta, fallada i propietari de les regles.
Del disseny a l’operació
Dibuixem el recorregut, gravem missatges i provem cada branca abans de publicar o portar el número.
Complements, alternatives i modalitats
Fonts del producte
Quin repte vols resoldre?
Explica’ns què passa i quin canvi necessites. No cal que coneguis el catàleg.
Què passarà després?
- Escoltem el context
Què està canviant, on són els equips i què no pot fallar. Si encara no ho tens definit, ho posem en ordre junts.
- Dissenyem les opcions
Connectem necessitats, capacitats Colt i criteris tècnics. Comparem alternatives i expliquem dependències i límits.
- Validem abans de concretar
Cobertura, viabilitat, responsabilitats i condicions. La proposta comercial es concreta amb els especialistes corresponents.
ColtPlatinum orienta el projecte i coordina la interlocució i el seguiment comercial. Colt valida la viabilitat, formalitza el contracte i provisiona, instal·la i presta els serveis.
Disponibilitat, cobertura, capacitats, SLA i terminis subjectes a validació tècnica i contracte. Cap esquema és una garantia de servei.